“취발러의 고민을 지능으로 읽다”... 와들, 니치마켓 공략하는 ‘버티컬 AI’의 힘

1. 개인화된 단계별 큐레이션과 ‘사이즈 가이드’의 혁신

젠투는 브랜드, 연령대, 착용 핏 등 고려 요소가 많은 발레용품 구매 여정에 최적화된 단계별 질문 로직을 구현했다. 특히 신체 밀착형 의류의 특성을 고려해 키와 몸무게 기반의 정교한 사이즈 가이드를 제공함으로써 고객의 구매 결정 불확실성을 최소화했다. 이를 통해 이발레샵은 추가 인력 충원 없이 일 평균 300건 이상의 유효 문의를 성공적으로 처리하고 있다.

2. 멀티 에이전트 기반 SaaS, 데이터 중심 마케팅의 토대 마련

젠투는 단순 응대를 넘어 오프라인 점원처럼 고객의 구매 의도를 파악하는 멀티 에이전트 기반 SaaS 솔루션이다. 현재 아가방앤컴퍼니 등 전 세계 50여 개 기업에서 누적 200만 건의 답변을 처리하며 그 효능을 증명했다. 이발레샵은 젠투를 통해 확보한 상담 데이터를 상품 기획 및 마케팅 전략 수립에 활용하며 데이터 중심의 경영 체계를 강화하고 있다.