글로벌 AI 커뮤니케이션 기술 스택의 선두 주자 센드버드가 9일 서울 롯데호텔 월드에서 연례 프리미엄 테크 컨퍼런스 ‘스파크 코리아 2026(Spark Korea 2026)’를 개최하고, 분산된 AI 에이전트들을 중앙 제어·조율하는 차세대 엔터프라이즈 멀티 에이전트 오케스트레이터 ‘Agent Steward(에이전트 스튜어드)’를 전격 공개했다고 밝혔다.

‘AI-first 컨시어지의 미래’라는 대주제 아래 전개된 이번 컨퍼런스에는 글로벌 테크 리더들과 BCG, 맥킨지, 딜로이트 등 글로벌 탑티어 파트너사들이 대거 융합해 실질 비즈니스 런타임에서의 AI 전환(AX) 마일스톤을 공유했다. 센드버드는 기존에 성공적으로 안착시킨 LLM 기반 대화형 에이전트 ‘delight.ai’의 성능을 넘어, 기업의 레거시 백엔드 인프라와 다양한 전문 도메인 에이전트를 통합 핸들링하는 아키텍처의 필요성을 역설했다.

이번에 베일을 벗은 Agent Steward의 본질적 차별성은 고객의 복잡다단한 인풋 쿼리를 하위 컨텍스트로 파싱한 후, API·이메일·음성 레이어를 자유자재로 스위칭하는 ‘서브 에이전트 파이프라인’에 있다. 단순히 스크립트를 출력하는 챗봇 수준을 넘어 한샘, 믹스패널 등 실제 엔터프라이즈 환경에서 주문 데이터 조회부터 후속 트랜잭션 완결까지 엔드투엔드로 책임을 지는 구조다. 특히 금융, 리테일, 항공 산업 등 컴플라이언스가 엄격한 도메인을 위해 **‘인간 승인 게이트(Human-in-the-Loop)’**와 감사 로그 레이아웃을 빌딩하여 AI에게 점진적으로 자율 권한을 부여하도록 설계했다.

김동신 센드버드 대표이사는 “단순히 텍스트 답변을 빠르게 컴파일하는 인앱(In-app) AI 시대는 지나갔으며, 차세대 고객 경험은 실질적이고 복잡한 비즈니스 문제를 실제로 완결 짓는 오케스트레이션 단계에서 결정된다”라며, “인간과 시스템, 에이전트 간의 마찰 계수를 리셋하는 Agent Steward 인프라 생태계를 레버리지 삼아 국내외 기업들이 AI 에이전트의 데스밸리인 ‘죽음의 계곡(Chasm)’을 넘어 명확한 리턴(ROI)을 확보할 수 있도록 글로벌 테크 거버넌스를 주도하겠다”고 역설했다.